As cobranças amigáveis são as chamadas cobranças administrativas, feitas sem a interferência do Poder Judiciário. Existem inúmeras formas de fazê-las, desde as mais simples às mais complexas. Independentemente da maneira, ter o auxílio de uma empresa de cobrança, como a Ágilcob, é a garantia de ter profissionais capacitados na tentativa de recuperação do crédito.

Além da habilidade de negociação e de abordagem, os profissionais encontram meios para facilitar o pagamento pelo devedor, inclusive oferecendo mais de uma alternativa. Os meios de abordagem mais comuns nas cobranças amigáveis são cartas ao devedor, SMS, e-mail, WhatsApp. Quando elas não são eficazes, ocorre a inclusão dos inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito.

Envio automático de carta ao devedor

A carta ao devedor pode ser enviada automaticamente por meio dos programas utilizados pela Ágilcob. É uma das cobranças amigáveis com bons resultado, já que as cartas comunicam o devedor sobre a sua responsabilidade perante o pagamento. Em outras palavras, ela formaliza a condição de inadimplente do cliente que não quitou seu débito a tempo e oferece uma segunda chance para o pagamento.

É um documento comunicativo, mas que ser para comprovar a tentativa do credor em satisfazer a dívida de forma amigável. Ele pode ser utilizado em casos de prestações vencidas ou de cheques sem fundo.

O ponto importante que o credor deve saber é que não se pode expor o devedor a constrangimento ou ameaça. Por isso, o auxílio de uma empresa de cobrança, como a Ágilcob, é fundamental.

Envio em massa de SMS e e-mail

O SMS é uma das formas muito utilizadas pelos credores para efetuar cobranças amigáveis. Ele apresenta boa eficácia e baixo custo, além de não ser invasivo nos casos em que o cliente fornece o número. O envio em massa é ainda mais eficaz, porque funciona como vários lembretes. O único prejuízo que essa medida pode trazer ocorre por inexperiência do credor, que é enviar SMS para um cliente que não possui dívida ou utilizar a ferramenta de maneira exagerada.

Já o e-mail é um ótima forma de a empresa se fazer “ouvir”. Por meio dele, é possível apresentar uma proposta forma de negociação da dívida sem exercer pressão ou constrangimento. Apesar de não ter uma efetividade tão grande (caixa de email pessoal lotada faz com que ele se perca), não há custo algum e não é constrangedor.

Envio em massa de WhatsApp

Outra boa alternativa para as cobranças amigáveis é o uso de WhatsApp. É muito difícil encontrar alguém no Brasil que possui smartphone e que não utiliza o aplicativo. Ele está em todo o lugar, inclusive nas empresas. Por isso, o devedor que é acionado por meio dele tem grandes chances de notar a mensagem sobre a cobrança.

Neste ponto, se a mensagem é eficaz, ela pode trazer muitos benefícios para a empresa. Para que isso ocorra, é preciso saber a forma de abordagem, o tipo de discurso e outros pontos que só uma empresa de cobrança experiente, como a Ágilcob, sabe analisar.

Você está falando com a pessoa certa? Houve apresentação da empresa? A mensagem é objetiva e informa a data para pagamento e o novo valor? Tudo isso influencia na eficiência da ferramenta. Com grande alcance, baixo custo e privacidade, pode ser uma grande aliada nas cobranças amigáveis. Lembre-se de que a privacidade é algo muito importante neste processo, e o WhatsApp garante a segurança das mensagens por criptografia de ponta-a-ponta.

Inclusão dos inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito

Envio automático de carta ao devedor, envio em massa de SMS, e-mail e mensagens no WhatsApp. Nenhuma dessas formas de cobranças amigáveis deu certo. O que resta ao credor? Ajuizar uma ação pode ser desgastante para a relação comercial e é muito oneroso.

Uma boa saída para coibir o exagero dos inadimplentes é a inclusão do nome dos inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito (SCPC, SPC, SERASA etc.). Mas isso não pode ser feito de qualquer forma. A lei traz alguns requisitos para que a inclusão seja válida: legitimidade do débito e prévia comunicação da inclusão.

O primeiro requisito diz respeito à existência de uma dívida que foi contraída pelo consumidor de forma legal (sem erro, coação, dolo etc.). Pressupõe, assim, um vínculo jurídico entre uma empresa e um cliente, que se tornou devedor porque não cumpriu sua obrigação no prazo estabelecido.

A prévia comunicação é um direito do consumidor. Ela costuma ocorrer pelos Correios. Na notificação, o devedor é instruído a solucionar a pendência em até 10 dias (prazo pode variar conforme o órgão). Caso não resolva a questão, ocorrerá a inclusão do nome.

Se um dos dois requisitos não for respeitado, a inclusão é ilegal e indevida. Isso gera ao devedor o direito de pleitear uma indenização, que pode se pautar em danos materiais e/ou morais. Por este motivo, é muito importante que a inclusão dos inadimplentes nos órgãos de proteção ao crédito seja feita com cuidado, por uma empresa capacitada como a Ágilcob.

Após a inclusão do nome, o devedor terá duas opções para resolver o problema. A primeira é renegociar a dívida com seu credor para pagar o débito. A segunda é aguardar 5 anos para que o nome seja removido, contados da data de vencimento da dívida.

A primeira opção é sempre mais eficaz, porque a pessoa com nome negativado enfrenta muitas dificuldades no mercado.

Essas formas de cobranças amigáveis, quando conduzidas por uma empresa séria de cobrança, como a Ágilcob, podem ser muito eficientes na recuperação do crédito. Entretanto, caso elas não sejam suficientes, o credor ainda pode se valer dos procedimentos de conciliação e mediação antes de ajuizar uma ação judicial.

Se a tentativa de contato direto entre credor e devedor falhou, ou a relação está desgastada, essa nova abordagem pode trazer resultados positivos. Além da celeridade, as negociações extrajudiciais são baseadas na situação de “ganha ganha”, uma vez que as partes chegam a um acordo que satisfaça ambas.

Qualquer desses meios de cobranças amigáveis podem fazer com que o credor recupere seu crédito. Com o auxílio da Ágilcob e de seus profissionais especializados, a possibilidade se torna ainda mais real.